A、覆蓋面廣
B、簡單
C、快捷
D、成本低
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A、留置調(diào)查
B、電話調(diào)查
C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
D、郵寄調(diào)查
A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實(shí)驗(yàn)法
A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場
A、服務(wù)要求
B、目標(biāo)管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集
最新試題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。