服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）

留置調查的缺點是（）高。

信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。

信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。

面談調查的優(yōu)點是比較靈活，調查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內。