A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
C、客戶詢問(wèn)
D、信息收集
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A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集
A、所有調(diào)查
B、大范圍地區(qū)
C、小范圍地區(qū)
D、小企業(yè)內(nèi)
A、客戶拜訪檢查
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、口頭工作匯報(bào)
A、內(nèi)部信息傳遞
B、工作信息記錄
C、外部信息傳遞
D、工作信息匯報(bào)
A、內(nèi)部信息傳遞
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、電話錄音抽查
最新試題
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
客戶詢問(wèn)是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。（）
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能圍繞具體的目標(biāo)而開(kāi)展，從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有（）。