A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
B、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
D、零售客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
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A、過(guò)程控制
B、過(guò)程檢查
C、目標(biāo)設(shè)定
D、過(guò)程管理
A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過(guò)程檢查
D、結(jié)果檢查
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費(fèi)者收集
D、客戶收集
A、客戶經(jīng)理詢問(wèn)
B、客戶詢問(wèn)
C、消費(fèi)者詢問(wèn)
D、投訴受理員詢問(wèn)
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費(fèi)者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問(wèn)題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。（）
服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門(mén)留底備份，這是信息收集中的（）。