留置調(diào)查的缺點是（）高。

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

服務(wù)目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）

客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當把日常服務(wù)和工作情況進行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

服務(wù)目標被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。

服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。