網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶(hù)交流，讓零售客戶(hù)更有安全感，有利于零售客戶(hù)獨(dú)立填寫(xiě)個(gè)人評(píng)價(jià)。

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。