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判斷題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）

答案：正確

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服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

答案：正確