服務目標的追蹤分（）兩種方式。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統數據調閱。（）

在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）

信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統數據調閱、電話錄音抽查。

信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統數據調閱、（）。

客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

電話調查的優(yōu)點是取得（）快。

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統數據調閱、電話錄音抽查。

留置調查的缺點是（）高。