A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
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A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)觀測(cè)
D、服務(wù)管理
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠(chéng)度
D、客戶支持度
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過(guò)程體驗(yàn)
D、結(jié)果評(píng)價(jià)
A、客戶
B、市場(chǎng)
C、品牌
D、過(guò)程
A、監(jiān)測(cè)要求
B、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
C、監(jiān)測(cè)客戶
D、監(jiān)測(cè)過(guò)程
最新試題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門留底備份，這是信息收集中的（）。
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。