A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
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A、服務檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
A、服務檢查
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C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
A、服務評估
B、客戶服務
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
A、服務監(jiān)測
B、客戶服務
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
A、提升客戶服務水平
B、提升客戶經(jīng)理服務水平
C、服務改進參考
D、提高客戶利潤
最新試題
客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
服務目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。