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單項選擇題

（）能很好地反映其預期和感知的差距。

A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度

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單項選擇題

服務監(jiān)測要首先關注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。

A、服務體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結果評價

單項選擇題

服務監(jiān)測要首先關注（），基于客戶服務體驗和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。

A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程

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