多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）

A、前臺(tái)有形展示
B、前臺(tái)服務(wù)行為
C、后臺(tái)服務(wù)行為
D、支持性活動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分解線
D、中間分界線

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于客戶行為的是（）。

A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款

3.單項(xiàng)選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評(píng)價(jià)
D、客戶服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。

A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為

5.單項(xiàng)選擇題垂直線穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。

A、外部互動(dòng)分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、中間分界線