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A、①描繪服務(wù)過(guò)程②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時(shí)刻
B、①細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時(shí)刻③描繪服務(wù)過(guò)程
C、①尋找峰、終時(shí)刻②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過(guò)程
D、①描繪服務(wù)過(guò)程②尋找峰、終時(shí)刻③細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、描繪服務(wù)過(guò)程
B、尋找峰、終時(shí)刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個(gè)以上
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過(guò)程
D、全景圖
最新試題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。