多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網率提升
B、品牌形象
C、網上訂貨率占15%
D、服務形象
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1.多項選擇題服務設計包括（）設計方面內容。
A.服務項目
B.服務指標
C.服務流程
D.服務監(jiān)控
2.單項選擇題設定服務目標包含（）。
A、明確服務提升方向
B、設定具體的服務內容
C、設定全面的服務提升指標
D、設計服務提升方案
3.單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
4.單項選擇題品牌形象、服務形象目標屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
5.單項選擇題客戶滿意度提升屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
最新試題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
明確（）是服務行為和內容設計的原點。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內部服務接觸。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題