你可能感興趣的試題

判斷題
顧客在接受服務(wù)之前，最先感受的是來自服務(wù)人員的影響。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
在顧客心目中，服務(wù)業(yè)的操作人員實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。（）
答案：正確
判斷題
顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對服務(wù)產(chǎn)品的期望。（）
答案：正確
判斷題
過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會(huì)失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。（）
答案：正確
判斷題
有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時(shí)也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。（）
答案：正確
判斷題
企業(yè)形象不會(huì)影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和體驗(yàn)。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
一個(gè)出售勞務(wù)的人，在同一時(shí)間只能身臨其境在一個(gè)地點(diǎn)提供直接服務(wù)。（）
答案：正確
判斷題
提高服務(wù)的可靠性可以帶來較高的現(xiàn)有顧客保持率，增加積極的顧客口碑，增加招攬新顧客的壓力。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
商品營銷和服務(wù)營銷完全是兩種能夠清晰分開的營銷類型。（）
答案：錯(cuò)誤

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可靠服務(wù)有助于增大優(yōu)質(zhì)服務(wù)重現(xiàn)的需要，從而合理限制顧客期望。（）

你可能感興趣的試題

顧客在接受服務(wù)之前，最先感受的是來自服務(wù)人員的影響。（）

在顧客心目中，服務(wù)業(yè)的操作人員實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。（）

顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對服務(wù)產(chǎn)品的期望。（）

過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會(huì)失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。（）

有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時(shí)也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。（）

企業(yè)形象不會(huì)影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和體驗(yàn)。（）

同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（）

一個(gè)出售勞務(wù)的人，在同一時(shí)間只能身臨其境在一個(gè)地點(diǎn)提供直接服務(wù)。（）

提高服務(wù)的可靠性可以帶來較高的現(xiàn)有顧客保持率，增加積極的顧客口碑，增加招攬新顧客的壓力。（）

商品營銷和服務(wù)營銷完全是兩種能夠清晰分開的營銷類型。（）

可靠服務(wù)有助于增大優(yōu)質(zhì)服務(wù)重現(xiàn)的需要，從而合理限制顧客期望。（）

你可能感興趣的試題

顧客在接受服務(wù)之前，最先感受的是來自服務(wù)人員的影響。（）

在顧客心目中，服務(wù)業(yè)的操作人員實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。（）

顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對服務(wù)產(chǎn)品的期望。（）

過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會(huì)失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。（）

有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時(shí)也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。（）

企業(yè)形象不會(huì)影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和體驗(yàn)。（）

同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（）

一個(gè)出售勞務(wù)的人，在同一時(shí)間只能身臨其境在一個(gè)地點(diǎn)提供直接服務(wù)。（）

提高服務(wù)的可靠性可以帶來較高的現(xiàn)有顧客保持率，增加積極的顧客口碑，增加招攬新顧客的壓力。（）

商品營銷和服務(wù)營銷完全是兩種能夠清晰分開的營銷類型。（）

可靠服務(wù)有助于增大優(yōu)質(zhì)服務(wù)重現(xiàn)的需要，從而合理限制顧客期望。（）

顧客在接受服務(wù)之前，最先感受的是來自服務(wù)人員的影響。（）

在顧客心目中，服務(wù)業(yè)的操作人員實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。（）

顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對服務(wù)產(chǎn)品的期望。（）

過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會(huì)失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。（）

有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時(shí)也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。（）

企業(yè)形象不會(huì)影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和體驗(yàn)。（）

同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（）

一個(gè)出售勞務(wù)的人，在同一時(shí)間只能身臨其境在一個(gè)地點(diǎn)提供直接服務(wù)。（）

提高服務(wù)的可靠性可以帶來較高的現(xiàn)有顧客保持率，增加積極的顧客口碑，增加招攬新顧客的壓力。（）

商品營銷和服務(wù)營銷完全是兩種能夠清晰分開的營銷類型。（）