試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮。

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

人員推銷是為了幫助和（）購買某項(xiàng)服務(wù)而進(jìn)行的人與人之間的交往過程。

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?

顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標(biāo)來表示。

商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。

著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。

日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。

服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。

多重屬性模型中（）是引起消費(fèi)者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。