顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。

服務營銷學于20世紀（）年代興起于西方。

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

最適合用于較標準化性質、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是（）

日用品一般采?。ǎ┑慕Y構類型。

人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。

公共關系是一種（）的促銷方式。

試述服務定價的特點及定價的方法

以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）

著重強調“顧客就是上帝”，主要目標是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。