A.通過(guò)客戶行為了解客戶需求
B.客戶關(guān)懷不是市場(chǎng)活動(dòng)，不是一段時(shí)間內(nèi)的短期行為
C.客戶關(guān)懷不是營(yíng)銷
D.客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值大小
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A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
B.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題
C.客戶期望管理問(wèn)題
D.服務(wù)方式問(wèn)題
A.富蘭克林說(shuō)服法
B.MAN法則
C.FAB法則
D.USP法則
A.客戶識(shí)別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
A.企業(yè)獲得最大利潤(rùn)
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過(guò)改善客戶得到應(yīng)有的價(jià)值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，讓企業(yè)滿意
A.需求的拉動(dòng)
B.技術(shù)的推動(dòng)
C.營(yíng)銷理念的更新
D.以上都對(duì)
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶名冊(cè)又稱（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。