單項選擇題以下是關(guān)于企業(yè)文化及其影響因素的陳述，選擇包含正確陳述的選項。（）

A.強(qiáng)勢企業(yè)文化的根本好處是這種文化通常產(chǎn)生正面結(jié)果。
B.盡管公司重組總是對企業(yè)文化有很大影響，但是公司客戶卻很少關(guān)注公司重組的影響。
C.公司高級經(jīng)理是組織中唯一幫助形成企業(yè)文化的人群。
D.公司的企業(yè)文化可能會受公司運營和雇員居住社區(qū)的大文化的影響。


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2.單項選擇題帕斯娜·克瑞打電話給Adagio保險公司的戴內(nèi)爾·羅尼。因為她的賠款支票還沒有到，所以她非常生氣。她對羅尼先生說：“如果我在明天中午12：00之前還拿不到支票，我將起訴你們公司玩忽職守!”盡管羅尼先生知道Adagio公司還沒有收到必需的委托授權(quán)書，他仍然同意立刻寄出支票。羅尼先生在對克瑞女士做出反應(yīng)時，他處理沖突的方法是（）

A.規(guī)避，是對克瑞女士行為的好的反應(yīng)方式
B.規(guī)避，并不是一種對克瑞女士行為的恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)方式
C.妥協(xié)，是一種對克瑞女士行為的好的反應(yīng)萬式
D.妥協(xié)，并不是一種對克瑞女士行為的恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)方式

5.單項選擇題陳剛是一名客戶服務(wù)代表，他接到了一位不滿意客戶的電話，下面是對話的一部分，客戶向陳剛先生描述了她的問題：我是汪涵，你們公司把我踢來踢去，連一個真正懂業(yè)務(wù)的人都找不到，真讓我寒心。我希望你是那位我需要找的人，為什么我的賠款到現(xiàn)在還沒有到帳。以下的備選答案中包括了陳剛先生對汪涵女士可能做出的反應(yīng)。選出一個陳剛先生解決汪涵女士問題的最恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（）

A.請將您的姓名正確的寫法告訴我可以嗎？
B.我們公司仍然有好多人不知道由我*處理這類問題。您可以認(rèn)為他們現(xiàn)在應(yīng)該明白了。請告訴我您的信息，以便我能幫助您。
C.我可以幫助您，但是如果您要罵人，我就無能為力了。
D.我很抱歉您被多次推委，汪涵女士，我知道那是多么令人失塑。那么現(xiàn)在請告訴我您的信息，以便我們可以進(jìn)行查詢以及資金轉(zhuǎn)賬。