多項選擇題測量客戶忠誠度相對重要的指標有客戶重復(fù)購買率、（）。
A.客戶挑選時間的長短
B.客戶對價格的敏感程度
C.客戶對質(zhì)量問題的態(tài)度
D.客戶對競爭品牌的態(tài)度
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1.多項選擇題當客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時，其表現(xiàn)可以分為（）。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
2.多項選擇題服務(wù)滿意的行為強化方式主要有（）
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務(wù)提升
3.多項選擇題產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個人價值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的（）要求來設(shè)計產(chǎn)品。
A.價格品位
B.藝術(shù)品位
C.文化品位
D.功能品位
4.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括現(xiàn)實客戶、（）、內(nèi)部客戶等。
A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶
5.多項選擇題設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶體驗的步驟包含的內(nèi)容有（）
A.建立網(wǎng)絡(luò)客戶體驗平臺
B.建立體驗平臺的推薦模式
C.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢
D.設(shè)計客戶體驗方案
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題