多項選擇題服務滿意的行為強化方式主要有（）
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務提升
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1.多項選擇題產品品位滿意是產品在表現個人價值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應根據客戶的（）要求來設計產品。
A.價格品位
B.藝術品位
C.文化品位
D.功能品位
2.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括現實客戶、（）、內部客戶等。
A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶
3.多項選擇題設計網絡客戶體驗的步驟包含的內容有（）
A.建立網絡客戶體驗平臺
B.建立體驗平臺的推薦模式
C.設計網絡客戶咨詢
D.設計客戶體驗方案
4.多項選擇題下列屬于電子郵件信函的編輯技巧的是（）
A.注意基本禮節(jié)
B.贊美對方
C.24小時內回復
D.信息簡單扼要
5.多項選擇題FAQ的內容按照客戶角度來設計，可以有以下幾個針對方面（）
A.針對潛在客戶的設計
B.針對已流失客戶的設計
C.針對老客戶的設計
D.針對新客戶的設計
最新試題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶數據收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題