多項選擇題客戶進行投訴的一般心理有哪些（）
A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補償?shù)男睦?/p>
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1.多項選擇題以下委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）
A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法
2.多項選擇題初次安撫客戶包括：（）
A.及時安撫
B.同頻共振
C.語言技巧
D.三換原則
3.多項選擇題下面關于大堂經(jīng)理現(xiàn)場巡視說法不正確的有（）
A.加強對客戶情緒和需求的關注，讓客戶感覺到員工的服務。
B.打破時間的連續(xù)性，降低客戶的心理等候時間。
C.大堂經(jīng)理每20分鐘巡視一次。
D.業(yè)務高峰時支行管理層每50分鐘巡視一次。
4.多項選擇題下面哪些是大堂分流的目的（）
A.提升大廳的主動服務和營銷能力，保障大廳整體性的現(xiàn)場服務水準，實現(xiàn)不同客流長期的、合理的疏導
B.需要回復客戶的問詢，對大廳的客戶流進行疏導
C.為客戶介紹各種自助機具和遠端銀行渠道并指導其使用
D.對到來的客戶進行有效的管理，將自己識別出的優(yōu)質(zhì)客戶或現(xiàn)金柜／非現(xiàn)金柜柜員識別出的優(yōu)質(zhì)客戶介紹給客戶經(jīng)理
5.多項選擇題安撫客戶情緒的正確做法有（）
A.有效傾聽
B.積極引導
C.情緒控制
D.適當致歉