A.加強(qiáng)對(duì)客戶情緒和需求的關(guān)注,讓客戶感覺到員工的服務(wù)。 B.打破時(shí)間的連續(xù)性,降低客戶的心理等候時(shí)間。 C.大堂經(jīng)理每20分鐘巡視一次。 D.業(yè)務(wù)高峰時(shí)支行管理層每50分鐘巡視一次。
A.提升大廳的主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷能力,保障大廳整體性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)不同客流長(zhǎng)期的、合理的疏導(dǎo) B.需要回復(fù)客戶的問詢,對(duì)大廳的客戶流進(jìn)行疏導(dǎo) C.為客戶介紹各種自助機(jī)具和遠(yuǎn)端銀行渠道并指導(dǎo)其使用 D.對(duì)到來的客戶進(jìn)行有效的管理,將自己識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶或現(xiàn)金柜/非現(xiàn)金柜柜員識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶介紹給客戶經(jīng)理
A.有效傾聽 B.積極引導(dǎo) C.情緒控制 D.適當(dāng)致歉