A.具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
B.遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。
C.不得進(jìn)行任何不誠實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶的行為。
D.不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)。
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A.S-Situation——背景問題
B.P-Problem——難點(diǎn)問題
C.I-Imply——暗示問題
D.N-Needs——示益問題
A.加減重塑原則
B.平衡轉(zhuǎn)移原則
C.時間管理原則
D.借助外力原則
E.樂觀思維原則
A.客戶進(jìn)門時的識別判斷
B.客戶咨詢時的識別判斷
C.客戶等候時的識別判斷
D.客戶辦理時的識別判斷
A.決定權(quán)
B.意向
C.購買力
D.需求
A.質(zhì)疑
B.理解
C.認(rèn)同
D.信任
最新試題
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
接聽電話禮儀包括：（）
影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）
三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）
服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點(diǎn)是（）
在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時有以下幾種（）
（）是一種通過網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營銷模式。
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點(diǎn)包括：客戶價(jià)值識別、客戶價(jià)值提升、（）。
大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）