A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長先掛
D.以上都不對
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A.當(dāng)沒看見
B.禮貌且堅定的告訴插隊乘客：“麻煩您先排好隊，我們會盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走
A.靠左側(cè)行走
B.主動側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對方，通過點頭及時對對方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問題，感受乘客的心情
A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測臺
C.幫乘客搬運行李
D.乘客接受安檢時再檢查
A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.與乘客爭辯是非曲直
D.主動承擔(dān)責(zé)任
最新試題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。
客運服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應(yīng)第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
負責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。