判斷題服務(wù)心理學(xué)告訴我們：在對待時(shí)間的感覺上，已經(jīng)處于服務(wù)程序之中比尚未正式進(jìn)入服務(wù)預(yù)約程序更長
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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的身份劃分，可將電信客戶分為（）等。
A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個(gè)人客戶
2.單項(xiàng)選擇題ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.1條對合格的定義為：（）
A.質(zhì)量過關(guān)
B.滿足要求
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作簡單易懂
3.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問是讓客戶針對某個(gè)主題明確地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提問。
A.任選
B.任選其一
C.多選
D.不定項(xiàng)
4.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》中使用的典型計(jì)量單位不包括（）
A.年
B.月
C.日
D.工作日
5.單項(xiàng)選擇題飯店通過價(jià)格相對較低的食品來吸引客戶前來用餐，而在酒水上獲利，這是屬于（）策略。
A.心理定價(jià)
B.差別定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.低價(jià)策略
最新試題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題