單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
A.重要的通話內容
B.通話內容
C.撥打口徑
D.撥打的服務用語
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1.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
A.無關
B.娛樂
C.政策
D.法律
2.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
A.道歉
B.說明原因
C.感謝客戶
D.說聲對不起
3.單項選擇題在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
A.2P
B.3P
C.4P
D.5P
4.單項選擇題對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
A.學習能力
B.表達能力
C.社交能力
D.協(xié)作能力
5.單項選擇題在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
A.主動的客戶挽留
B.被動的客戶挽留
C.主動的客戶維系
D.被動的客戶維系
最新試題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題