A.對(duì)不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問(wèn)題是……。
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么。
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯(cuò)了。
D.以下答案均不正確。
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A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)
A.找到客戶(hù)熟悉并感興趣的話(huà)題，不要輕易反駁或打斷其談話(huà)
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶(hù)的影響
A.找到客戶(hù)熟悉并感興趣的話(huà)題，不要輕易反駁或打斷其談話(huà)
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶(hù)的影響
A.客戶(hù)滿(mǎn)意度=實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度=期望滿(mǎn)意度-實(shí)際滿(mǎn)意度
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度=實(shí)際滿(mǎn)意度-期望滿(mǎn)意度
A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強(qiáng)留”
B.挽留客戶(hù)的初衷是讓客戶(hù)感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶(hù)關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”，使客戶(hù)感覺(jué)不到被重視而是為難，就會(huì)事與愿違、弄巧成拙
D.對(duì)一定要堅(jiān)持離網(wǎng)的客戶(hù)，也要以誠(chéng)相待，以便客戶(hù)重新入網(wǎng)時(shí)溝通聯(lián)系
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶(hù)定位，贏得客戶(hù)的喜愛(ài)?！睆目蛻?hù)滿(mǎn)意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶(hù)在哪一方面感到滿(mǎn)意？（）
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。