A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強(qiáng)留”
B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”，使客戶感覺(jué)不到被重視而是為難，就會(huì)事與愿違、弄巧成拙
D.對(duì)一定要堅(jiān)持離網(wǎng)的客戶，也要以誠(chéng)相待，以便客戶重新入網(wǎng)時(shí)溝通聯(lián)系
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A.“先生請(qǐng)不用擔(dān)心，我會(huì)為您盡快跟進(jìn)”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也會(huì)像您一樣不滿意”
D.“我懂您的想法”
A.消除客戶的疑慮
B.聽(tīng)與說(shuō)的比例保持7：3，讓客戶多說(shuō)
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.當(dāng)個(gè)案處理
A.理念滿意
B.視覺(jué)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
A.鎖緊客戶
B.軟硬兼施
C.捆綁銷(xiāo)售
D.融合銷(xiāo)售
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。