單項選擇題乘客需要投訴時可采用的表達方式不包括（）。

A.匿名網(wǎng)絡群發(fā)
B.當面口頭投訴
C.書面投訴
D.電話投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客運服務人員的具體工作內(nèi)容主要包括（）。

A.解答乘客問詢、引導乘客
B.維持車站秩序
C.列車調(diào)度
D.處理特殊事件

2.單項選擇題一般情況下，衣著服飾應得體，下列哪項的做法不夠得體？（）

A.穿中山裝可以不扣領扣、領鉤、褲扣
B.穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上
C.女子裙子不可過短
D.男子不可穿短褲參加外事活動，長褲的褲腳不可卷上

3.單項選擇題接受他人禮品饋贈時，下列舉動哪項屬于不禮貌行為（）。

A.神態(tài)專注
B.雙手捧接
C.認真道謝
D.當面拆封，表示欣賞

4.單項選擇題下列人群中不屬于特殊乘客服務對象的是（）。

A.老年人
B.兒童
C.殘疾人
D.攜帶大量行李的人

5.單項選擇題當乘客的單程票卡無法出站時，票務員做法錯誤的一項是（）。

A.先表示歉意，安撫乘客
B.分析票卡，查明票卡無效原因
C.向乘客做好解釋，按實際情況采取相應措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價補票出站