將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。