“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

簡述處理客戶投訴的四步驟。