以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

影響客戶信任的因素有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風(fēng)險有（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。