多項(xiàng)選擇題忠誠客戶具有的特征是（）。
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競爭對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
2.單項(xiàng)選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。
A.姓名
B.性別
C.電話號(hào)碼
D.賬戶號(hào)碼
3.單項(xiàng)選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.郵件
B.電話
C.個(gè)人銷售
D.網(wǎng)站
4.單項(xiàng)選擇題將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
5.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶和價(jià)格不敏感客戶
最新試題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
題型：問答題
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
題型：問答題