A.由互動(dòng)行為來驅(qū)動(dòng)
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無二性
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A.增加購(gòu)買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出
A.競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長(zhǎng)
A.企業(yè)決策
B.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
C.與客戶溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意
A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢(shì)。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時(shí)對(duì)視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個(gè)字，都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記，適時(shí)地提問，確保理解客戶的意思。
A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎(jiǎng)金或禮品
D.優(yōu)惠券
最新試題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。
計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？
簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）