單項選擇題（）不是呼叫中心在客戶服務(wù)過程中存在的問題。

A.呼叫中心的服務(wù)重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務(wù)水平不高
C.缺乏對客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術(shù)設(shè)備不先進


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1.單項選擇題（）不是客戶關(guān)懷需要把握的關(guān)鍵點。

A.通過客戶行為了解客戶需求
B.客戶關(guān)懷不是市場活動，不是一段時間內(nèi)的短期行為
C.客戶關(guān)懷不是營銷
D.客戶購買企業(yè)產(chǎn)品價值大小

2.單項選擇題銷售商品過期投訴是由于（）原因產(chǎn)生的。

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度問題
C.客戶期望管理問題
D.服務(wù)方式問題

5.單項選擇題企業(yè)提高客戶價值，目標(biāo)是（）。

A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應(yīng)有的價值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓企業(yè)滿意