A.保持放棄率低于5%
B.在受理后的兩天內(nèi)回復(fù)全部受益人變更的書面請(qǐng)求
C.從客戶調(diào)查獲得好的或優(yōu)異的禮節(jié)水平評(píng)價(jià)
D.在受理后的一周內(nèi)處理全部索賠的90%
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A.通過(guò)雇傭具備很少或不具備知識(shí)基礎(chǔ)的人并對(duì)其加以正確培訓(xùn)，公司可以最大程度地提高其智力資本
B.許多公司發(fā)現(xiàn)，智力資本對(duì)于短期生產(chǎn)力比對(duì)于長(zhǎng)期利潤(rùn)更加重要
C.通常情況下，隨著公司智力資本的增長(zhǎng)，其利潤(rùn)也會(huì)增長(zhǎng)
D.公司智力資本和其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間存在很小的聯(lián)系
A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無(wú)效果
C.有效果，但無(wú)效率
D.既無(wú)效率，又無(wú)效果
A.做極少的后續(xù)工作
B.提出許多服務(wù)申請(qǐng)
C.大量從事例外流程
D.大量從事升級(jí)處理流程
A.基本歸因誤差和因襲分類
B.基本歸因誤差和投射
C.白板書寫和因襲分類
D.白板書寫和投射
A.腳本；更小
B.腳本；更大
C.談話要點(diǎn)；更小
D.談話要點(diǎn)；更大
最新試題
公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
在與客戶溝通的過(guò)程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說(shuō)明它的特點(diǎn)。
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？