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每日一練
章節(jié)練習(xí)
移動客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)問答題每日一練(2019.05.06)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
在為大客戶提供服務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為舉止具體包含哪些內(nèi)容？
參考答案：
包括：站姿、坐姿、行姿、目視、笑容、點頭、出入房門。
2.問答題
服務(wù)用語的基本要求是什么？
參考答案：
（1）表達(dá)恰當(dāng)、稱呼確切。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語。
（2）使用標(biāo)準(zhǔn)普通話（視客戶情況可適當(dāng)...
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3.問答題
什么是大客戶服務(wù)禮儀？
參考答案：
大客戶服務(wù)禮儀是對大客戶經(jīng)理在工作過程中儀表儀容的要求。包括外表、容貌、服飾等方面，是大客戶經(jīng)理精神面貌的外觀體現(xiàn)。注重...
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4.問答題
什么是四三式工作流程？
參考答案：
三查：查客戶異動、查關(guān)鍵時刻、查工作計劃
三定：定服務(wù)對象、定服務(wù)方式、定服務(wù)時間
三訪：定期上門走...
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5.問答題
什么是服務(wù)行為？
參考答案：
服務(wù)行為是指在為大客戶提供服務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為舉止。
