移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2020.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 信息具有三種屬性（）

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2.問答題大客戶離網(wǎng)挽留實施步驟是什么？

參考答案：（1）預(yù)警信息獲取：從系統(tǒng)中提取離網(wǎng)預(yù)警客戶信息（話費(fèi)下降、停機(jī)、呼轉(zhuǎn)競爭對手、撥打敏感電話）等。
（2）客戶...

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3 每月（）為上一計費(fèi)月的繳費(fèi)期。

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4.判斷題Iphone4手機(jī)通過音樂隨身聽進(jìn)行在線聽歌：開始菜單程序選擇音樂隨身聽—在線聽歌（無線首發(fā)在線聽或歌曲大全在線聽—選擇歌曲—選項“在線聽歌”—緩沖完畢開始聽歌。

參考答案：正確

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5 （）是指辦公室、通信部門、信息化部門的中層領(lǐng)導(dǎo)或執(zhí)行相關(guān)職能的人員，如辦公室主任、信息中心主任等。

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6 （）是為一個客戶單獨使用而構(gòu)建的，因而提供對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制，其核心屬性是專有資源。

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7.問答題客戶經(jīng)理挫折心理的表現(xiàn)有哪些？

參考答案：客戶經(jīng)理在遭受挫折以后，無論這種挫折是由客觀因素還是主觀因素造成的，對客戶經(jīng)理行為都會產(chǎn)生重大影響，挫折心理與行為表現(xiàn)可...

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8.判斷題WORD的“頁面設(shè)置”中能夠設(shè)置頁邊距，紙張類型。

參考答案：正確

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9 在關(guān)于加快落實中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)免費(fèi)提速工作中，對于由移動主動發(fā)起，由客戶經(jīng)理告知客戶相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)專線免費(fèi)提速的優(yōu)惠，以提業(yè)務(wù)變更單的方式可以為客戶修改什么？（）

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10 正確運(yùn)用FABE方法的是（）。

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