電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶報修時，“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)注意哪些問題？

2.問答題供電服務(wù)“十項承諾”對“95598”電力服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？

24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

3.問答題對于客戶投訴的處理依據(jù)是什么？

應(yīng)以事實和法律為依據(jù)，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益和保護(hù)國有財產(chǎn)不受侵犯為原則。

4.問答題供電服務(wù)規(guī)范對電壓質(zhì)量有何具體規(guī)定？

5.問答題客戶來辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)注意哪些問題？

（1）應(yīng)主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶；
（2）如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。