多項(xiàng)選擇題客戶檔案管理的重要性表現(xiàn)為()。
A.提高營(yíng)銷效率
B.擴(kuò)大市場(chǎng)占有率
C.使客戶容易管理
D.提高采購(gòu)效率
E.與交易伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系
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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)的7Rs模式,具有()的特性。
A.可度量
B.可實(shí)現(xiàn)
C.有時(shí)限
D.普遍性
E.特殊性
2.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系的要素,包括()。
A.評(píng)價(jià)制度和評(píng)價(jià)主體
B.評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C.評(píng)價(jià)流程
D.評(píng)價(jià)方法
E.績(jī)效分析
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最新試題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
題型:判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等,這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ),需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型:判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為()。
題型:多項(xiàng)選擇題
從實(shí)際的操作效果看,電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
題型:判斷題
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
題型:判斷題