單項(xiàng)選擇題物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會(huì)專門設(shè)置（）崗位，專門負(fù)責(zé)客戶的信息查詢業(yè)務(wù)。
A.客戶關(guān)系專員
B.客戶信息維護(hù)專員
C.客戶查詢專員
D.客戶服務(wù)質(zhì)量專員
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1.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)客戶服務(wù)的工作原則是（）；傳遞價(jià)值、超越期望、實(shí)現(xiàn)客戶信任；心存感念，客戶至尊。
A.客戶分級(jí)制
B.客戶回訪制
C.首問負(fù)責(zé)制
D.信息保密制
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀的3T原則不包括（）。
A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.Team
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