服務管理學章節(jié)練習(2019.06.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題提供精神服務的企業(yè)選址均要求店鋪距離目標消費群體越近越好。

2.判斷題田口式模型的思想是倡導防故障設(shè)計。

3.判斷題不同類型服務業(yè)務對服務設(shè)施選址的位置要求基本相同。

4 收益管理主要有哪些基本策略？（）

5.判斷題顧客投入是服務活動的根本特征。

6 需求不足，人員和設(shè)施閑置，利潤減少。這種狀況屬于：（）

7.判斷題顧客排隊等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動性和服務企業(yè)接待能力的相對固定性二者之間的不匹配引起的。

8 戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個環(huán)節(jié)？（）

9.判斷題所有的服務型企業(yè)選址時都必須接近顧客。

10.判斷題持續(xù)改進（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達到“巨大”改進，而是將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程。