多項選擇題戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個環(huán)節(jié)？（）
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.預(yù)測
E.處理
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1.多項選擇題下列哪些方法屬于服務(wù)質(zhì)量測量的方法？（）
A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
B.田口式模型
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）
D.服務(wù)包中的質(zhì)量合成
E.步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）
2.多項選擇題下列哪些方法屬于服務(wù)質(zhì)量設(shè)計的方法？（）
A.服務(wù)包中的質(zhì)量合成
B.質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）
C.森口體系
D.服務(wù)質(zhì)量差距模型
E.田口式模型
