服務(wù)管理學(xué)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.18)

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1 物流公司采用航空運(yùn)輸時(shí)，計(jì)算的地理距離是（）。

2 規(guī)劃大學(xué)校園時(shí)一般將圖書館和辦公樓放在大學(xué)區(qū)的中心位置（目的是使學(xué)生行走距離最小），這是一種典型的（）。

3 瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度共包含幾個(gè)？（）

4 關(guān)于顧客參與的缺點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

5 平均到達(dá)率λ是指單位時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)系統(tǒng)的平均顧客數(shù)，假定λ=20人/小時(shí)，那么，相鄰兩個(gè)顧客的平均間隔時(shí)間為多少？（）