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            服務管理學多項選擇題每日一練(2019.12.16)
            • 多項選擇題
              為了更有效地挖掘金店鋪，連鎖公司通常獲得出租店鋪消息的方法包括（）。
              
	A.廣告法
              
	B.異業(yè)聯(lián)盟法
              
	C.人際關系法
              
	D.專業(yè)人員掃街法
              
	E.查詢法
              

            • 多項選擇題
              利用人體工程學進行服務設施設計的目的是（）。
              A.安全
              B.健康
              C.高效能
              D.舒適
              E.利潤最大化
            • 多項選擇題
              結果質量分為兩大方面，分別是（）。
              
	A.過程質量
              
	B.技術水平
              
	C.顧客滿意度
              
	D.顧客忠誠度
              
	E.客觀結果
              

            • 多項選擇題
              服務證據主要應用并體現(xiàn)在（）。
              A.服務設施
              B.消費氛圍
              C.物質產品
              D.過程
              E.人
            • 多項選擇題
              以店鋪服務企業(yè)為例，顧客可能會忠誠于不同的對象，包括（）。
              
	A.服務產品
              
	B.服務人員
              
	C.服務品牌
              
	D.銷售網點
              
	E.后臺布局
              

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