單項選擇題（）是指由企業(yè)產(chǎn)品的銷售中介機構，協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供銷售促進、實體分配的組織及其與企業(yè)關系所構成的環(huán)境因素。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.營銷環(huán)境
D.銷售環(huán)境


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1.多項選擇題客戶服務與營銷環(huán)境的關系是（）

A.客戶服務管理者可以控制企業(yè)的大部分客戶營銷活動
B.客戶服務管理必須注意環(huán)境對客戶營銷決策的影響
C.客戶服務管理者無法控制所有有利因素的變化
D.客戶服務管理者無法有效地控制競爭對手
E.客戶服務管理者可以有效地控制競爭對手

2.多項選擇題在分析營銷環(huán)境對客戶服務活動的影響，必須注意兩方面的問題（）

A.營銷環(huán)境的內(nèi)容是隨著市場經(jīng)濟和營銷觀念的發(fā)展而不斷變化
B.營銷環(huán)境的內(nèi)容不會隨市場經(jīng)濟和營銷觀念的發(fā)展而不斷變化
C.環(huán)境因素經(jīng)常處于不斷變化之中，客戶服務不一定要適應環(huán)境的變化
D.環(huán)境因素經(jīng)常處于不斷變化之中，客戶服務要適應環(huán)境的變化
E.營銷環(huán)境的內(nèi)容是不會變化的

3.單項選擇題市場（）通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動發(fā)生影響

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.銷售環(huán)境
D.營銷環(huán)境

4.單項選擇題（）是在一定的時間和空間發(fā)生的對企業(yè)營銷活動有影響的各項因素。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.營銷環(huán)境
D.銷售環(huán)境

5.多項選擇題對企業(yè)客戶微觀環(huán)境進行分析，主要包括企業(yè)的（）等的分析。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.服務環(huán)境
D.競爭環(huán)境
E.經(jīng)濟環(huán)境