單項選擇題客戶服務涵蓋的部門不包括（）的基礎上形成的一門應用性學科。

A、客戶服務部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門


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1.多項選擇題服務流程設計原則是保障企業(yè)客戶服務流程設計成功的關鍵。服務流程設計的原則包括（）

A.剔除無價值環(huán)節(jié)
B.明確責任人
C.量化衡量流程操作
D.斷續(xù)的改進
E.利潤最大化

2.單項選擇題功能性質量是（）的質量。

A、服務過程
B、服務結果
C、服務方式
D、服務步驟

4.多項選擇題按客戶服務流程，服務大致可以分為（）

A.直接服務
B.間接服務
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復雜多樣性

5.單項選擇題服務流程圖的作用在于（）來看問題。

A.幫助企業(yè)從細節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度