中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 全面質(zhì)量管理的基本理論中“四個(gè)階段”又稱為（）。

2 業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

3.填空題與客戶之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是（）。

參考答案：客戶不抱怨了

4 發(fā)掘潛在客戶的方法中資料分析法中使用的資料不包括（）。

5.問答題簡述“三明治法”。

參考答案：“三明治法”就是告訴我們與客戶溝通時(shí)如何避免說“不”的方法。這種方法適用...

6.填空題市場營銷是一個(gè)（），這一經(jīng)營活動(dòng)的靈魂是（）。

參考答案：整體經(jīng)營活動(dòng)；市場營銷理念

7.問答題簡述操作步驟。

參考答案：（1）識別目標(biāo)客戶
（2）認(rèn)識目標(biāo)客戶
（3）從目標(biāo)客戶的角度出發(fā)，為其提供體驗(yàn)
（4）確...

8.填空題開展公共關(guān)系一般可采?。ǎ?、贊助（）、組織（）、開展（）等形式。

參考答案：宣傳報(bào)道；社會(huì)活動(dòng)；宣傳展覽；主題活動(dòng)

9.問答題營銷觀念和推銷觀念的區(qū)別是什么？

主要在于推銷觀念注重的是賣方需要，營銷觀念注重的是買方需要。推銷觀念從賣方角度出發(fā)，營銷觀念從買方角度出發(fā)。

10.填空題《勞動(dòng)合同法》是《（）》的一個(gè)子法。

參考答案：勞動(dòng)法