中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.07.16)

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1.問(wèn)答題請(qǐng)示除具有一般公文所共有的性質(zhì)之外，還具有獨(dú)特的性質(zhì)，主要有哪些？

請(qǐng)示是需要批復(fù)的上行文；
請(qǐng)示必須在事前行文；
請(qǐng)示一般是一事一請(qǐng)。

2.填空題聽(tīng)過(guò)了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過(guò)是給了客戶一個(gè)（），真正的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí)，就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步（），（）客戶的問(wèn)題。

參考答案：空的禮品盒；搜集信息；解決

3 業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

4.問(wèn)答題客戶檔案的內(nèi)容是什么？

①個(gè)人資料；
②組織資料；
③交易記錄；
④客戶背景資料；
⑤企業(yè)運(yùn)作記錄。

5.填空題總結(jié)的正文，一般由（）、（）和（）3部分組成。

參考答案：序言；主體；結(jié)尾

6.問(wèn)答題客戶分析分成什么？

個(gè)體客戶和組織客戶。

7.填空題（）是政府依法對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)。

8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述電話禮儀。

參考答案：第一：電話預(yù)約基本要領(lǐng)
（1）力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
（2）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
（3）使...

9.判斷題網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（）